Trocas e Devoluções

Procedimentos e Prazos

A Lume espera que você fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras a seguir:

Para solicitar a troca ou devolução dos produtos primeiro é necessário verificar se o prazo de entrega dos correios foi concluído, após o prazo ser concluído envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, produtos que deseja trocar ou devolver e nos diga o motivo.
Após confirmar a solicitação de troca, você receberá em seu e-mail/mensagem no whatsapp a etiqueta de troca, com esta etiqueta impressa dirija-se às agências dos correios com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal/declaraçao de conteudo, com isso faça a postagem do produto.
As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente.
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.
Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima.
Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais. Ao receber sua compra, verifique:

Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.
Em caso de devolução do produto, você pode estorno do valor dos produtos ou troca
NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de defeito da peça, informando dentro dos respectivos prazos legais.

Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.

Cambios y devoluciones